Der Spoiler zuerst: Ich glaube nicht an das Konzept einer Abschlusstechnik. Ich glaube nicht daran, dass jemand von außen Verkäufern zeigen kann, wie sie besser oder mehr Geschäfte abschließen. Der Kunde macht das Geschäft, nicht der Verkäufer!
Höher! Schneller! Weiter! In unserer Gesellschaft muss alles »besser« werden. Häufig höre ich dann Aussagen wie „Wir brauchen jemanden, der unseren Verkäufern zeigt, wie sie besser verkaufen können“. Was für ein Unsinn!
„Wie kann ich meine Verkäufer motivieren?“ ist eine Frage, die ich wirklich häufig höre. Ich antworte meistens mit den Gegenfragen: „Wirklich? Sie brauchen jemanden, der von außen motiviert? Wie lange soll diese Motivation halten?“
Kommt dir diese Aussage bekannt vor? Hast du sie auch schon einmal gehört, oder sie womöglich selbst von dir gegeben? Ich höre diese öfter von erfahrenen Betriebsleitern und Geschäftsführern, mit deren Erwartungshaltung, ihre Verkäufer »anpeitschen« zu müssen. Ganz ehrlich? Ich finde diese Aussage wirklich bedenklich.
Wenn sich etwas nicht so gut verkauft wie erhofft oder erwartet, wird nach den Gründen dafür geforscht. Logisch. Eine Erklärung, die man diesbezüglich im Vertrieb oder unter Verkäufern immer wieder hört, ist, dass die Vorteile des Produkts oder der Leistung den Kunden gegenüber nicht klar genug kommuniziert wurden. Ich sage: Das ist Schwachsinn!
Je größer ein Unternehmen und je komplexer die Prozesse und Vorgänge sind, umso größer wächst sich häufig das gegenseitige Unverständnis der Abteilungen untereinander aus. Gerade zwischen Innen- und Außendienst kommt es oft zu Spannungen. Dann hört man Dinge wie der Außendienst habe keine Ahnung vom Vertrieb.